SAV – MAINTENANCE CURATIVE
(Lits, Tables à manger, Meubles, Assises)
Avantages
- Expertise d’un fabricant / concepteur depuis 1947
- Maintenabilité des produits au-delà de 10 ans, Concepteur de nos produits, nous vous assurons un suivi de gamme technique sur le très long terme
- Intervention sous 24 h à 72 h
- Délai d’acheminement des pièces détachées sous 24 h (stock permanent à la société)
Processus SAV –Maintenance Curative
Concepteur et fabricant français depuis 1947, AHF offre un service après-vente performant et étendu sur le plan national, des techniciens AHF sont là pour répondre au plus vite à votre demande de dépannage. Nous vous accompagnons tout au long de vos projets et du cycle de vie des produits.
Les étapes du processus SAV aux AHF
1. Demande client (prise de contact via notre SAV téléphonique) Panne, anomalie détectée sur le produit
2. Diagnostic / Etude de la demande
> Résolution du problème à distance
> Demande d’envoi de pièces
> Demande de l’intervention d’un technicien AHF
Prise en charge ou non suivant la garantie en cours Etapes 3 & 4
3. Cas n°1 : votre produit est sous garantie : Prise en charge de la commande de pièces détachées
3. Cas n°2 : votre produit n’est plus sous garantie : Devis proposé pour la commande de pièces détachées avec/sans l’intervention d’un technicien AHF. Une fois le devis validé, la commande de pièces détachées est enregistrée
4. Cas n°1 : Intervention d’un technicien : Le SAV AHF planifie, enregistre l’intervention d’un technicien qui se déplace sur site pour effectuer son intervention dans un délai de 24 h à 72h
4. Cas n°2 : Envoie des pièces détachées : Le SAV AHF envoi par EXPRESS (acheminement sous 24 h) les pièces de rechanges à l’établissement ou au distributeur
Vous souhaitez en savoir plus
Contactez notre service SAV
Tél. +33 (0)4 77 50 74 89
